Estratégias de Marketing I

Em 19/04/2010, o tema principal foi as estratégias de e-marketing.

É importante saber quem faz compras online, o que atrai os consumidores a um site, quanto tempo permanecem, qual o seu comportamento durante a visita e como actuam. Portanto deve-se conhecer o comportamento online dos e-markets.

Antigamente, os consumidores apenas limitavam-se a fazer compras nas lojas, em mercados, feiras, shoppings e geralmente em território nacional. Actualmente, esses padrões de compra mudaram! Além dos consumidores continuarem a fazer compras nos espaços fisícos, começaram também a fazer compras em lojas virtuais, muitas delas internacionais, por exemplo, no caso do ebay (www.ebay.com). Esta mudança deu-se por existirem novos padrões de consumo, maior comodidade proporcionada pelas tecnologias, maior rapidez, qualidade, conforto - note-se que já não é necessário sair de casa para obter certo produto/serviço, e mais segurança, pois era o maior factor que desincentivava os consumidores a fazer compras online à uns anos atrás.

O comportamento do consumidor online passa por algumas fases, sem se aperceber: A recreação (rádio, tv, ...) em que o utilizador toma conhecimento do produto em outros meios de comunicação; a busca de informação - em que o consumidor procura na internet, através de palavras-chave, informações sobre os produtos/serviços; e por fim procede à compra desses produtos/serviços. Existe um processo de compra que nós, consumidores, utilizamos muito frequentemente: a pesquisa> comparação> decisão> local de compra> compra.

Por vezes este processo não se aplica a todos os consumidores, pois para alguns o preço é o mais importante, para outros a conveniência e a facilidade tem maior interesse e existem outras variantes que podem mudar as decisões finais. O livre serviço permite que os consumidores efectuem todo o processo de compra sozinhos, desde o loguin > encontrar informação> efectuar as compras> seguir a encomenda > e verificar a conta para saber o estado da encomenda. A verificação de conta pode ser feita através de e-mail, pda's, telemóvel, etc... Um site em que se realiza este tipo de operações é a wook (http://www.wook.com/).

Às empresas que prestam estes serviços e que vendem os produtos, através de programas de CRM - Costumer Relationship Management, e outros métodos, consegue-se saber o que os consumidores consomem, o que procuram, por exemplo, através de cartões de fidelização (Cartão Modelo/Continente). Existem também outras ferramentas na internet que permitem saber a origem parcial dos consumidores (em que região residem), de modo a realizar campanhas mais específicas para aquele segmento de mercado. Se está a realizar uma campanha de marketing, é necessário saber o seu ROI - Return on investment, para saber se a mesma está a ser rentável ou não. O google oferece-lhe gratuitamente aplicações que permitem fazer esse tipo de gestão: o google analytics www.google.com/analytics. Existe também o yahoo analitics e o piwik, um programa open source que fornece bastante informação.

O consumidor está cada vez mais informado e exigente, mais heterogéneo e individualizado, exige adequação às suas necessidades e pretendem privacidade, preços baixos, rapidez, mensagens autorizadas, entre outros...

Google Challenge 2010 e blogues

Na aula de 22 de Março de 2010, a matéria leccionada foi sobre blogues e a inscrição no google challenge 2010.

No inicio do semestre, foi proposto à turma participar no concurso Google Challenge 2010. Este concurso consiste em criar anúncios para uma empresa através do google Adwords, criando palavras-chave para ajudar o utilizador a chegar mais rapidamente ao produto/serviço que procura. Para além dos anúncios, a empresa só tem vantagens pois ganhará notoriedade e o site da empresa é mais visualizado e divulgado, o que poderá também fazer aumentar as vendas da empresa, caso esta possua uma loja online. Nesta aula, procedeu-se à inscrição dos grupos de trabalho no google para obtermos as autorizações necessárias para participarmos. Foi fornecido o regulamento do concurso para realizarmos as 3 fases obrigatórias: o relatório de pré-campanha, a fase da campanha durante 3 semanas e o relatório pós-campanha. Este concurso iniciou-se em Março de 2010 e terminará em Junho de 2010. A empresa que o meu grupo escolheu foi a Conserveira do Sul, Lda, (www.consul.pt) - Indústria de conservas, portanto os anúncios que futuramente forem criados no adwords recairão sobre os produtos e serviços desta empresa.

Se possui uma pequena empresa e quer fazer publicidade e ganhar notoriedade e ganhar mais vantagens inscreva-se no google adwords. Veja o regulamento em http://www.adwords.google.com/ .

Os blogues (ou blog)

Um blogue, segundo Filipe Carrera, é “um site em que o autor pode editar com grande facilidade o seu conteúdo, arquivado em formato de artigos (posts), ordenados cronologicamente e que podem conter texto, imagens, links e elementos multimédia”.

Existem várias vantagens para escrever um blogue: é simples, é barato; um blogue ajuda a ganhar credibilidade, ajuda a interagir como mercado, pode partilhar ideias com outros utilizadores, e entre muitas outras vantagens. Existe actualmente pessoas que fazem do blogue a sua página pessoal, embora também existam blogues mais credíveis e outros menos, mas a informação é o mais essencial. É também utilizado pela imprensa, por empresas, associações que colocam e partilham informação útil para a sociedade.

Se o utilizador é uma pessoa com ideias e gosta de partilhar essas ideias, tem apetência para escrever e fazer posts de um ou vários assuntos e ainda não tem nenhum blogue então porque não faz um? É gratuito. Pode fazer um blogue em domínios internacionais: no blogger (http://www.blogger.com/), no wordpress (http://www.wordpress.com/) ou em domínios nacionais: blog do sapo (http://www.blogs.sapo.pt/ ou no blog do iol (http://www.blogs.iol.pt/).

Se necessitar de ajuda para criar um blogue veja o video:

O que pensa a geração Milénio?

"Confiantes. Conectados. Abertos à mudança. Eis a geração Milénio. Segundo o mais recente estudo realizado pelo Pew Research Center Internet & American Life Project, Millennials – A Portrait of Generation Next, os adolescentes e jovens na casa dos vinte anos que fizeram a passagem para a vida adulta no início do milénio (18-29 anos) são a primeira geração que está sempre conectada, tratando os seus terminais móveis quase como uma parte do corpo: oito em cada dez afirmam ter ao lado da cama o seu telemóvel ligado – comparado com os 68 por cento da geração X (entre os 30 e os 45 anos) – e cerca de dois terços admite que envia mensagens escritas ao mesmo tempo que conduz. A geração Milénio também trata por tu as redes sociais, com três quartos a admitir ter criado um perfil numa rede social e um em cada cinco já colocou online um vídeo sobre si. No ambiente digital, a mesma geração que usa as tatuagens e piercings (cerca de quatro em dez e um em quatro, admite ter recorrido a estas formas de expressão), estabelece barreiras de privacidade nos seus perfis nos media sociais. Por isso não espanta que quando questionados sobre o que, do seu ponto de vista, distingue a sua geração de anteriores elejam o uso de tecnologia, com 24 por cento, o dobro da geração X (12 por cento). Televisão e internet, com 65 e 59 por cento, são os media preferidos desta geração como fonte de informação. Seguem-se jornais (24 por cento) e rádio (18 por cento). E quando questionados sobre que sites costumam consultar para obter informação, 20 por cento refere o Yahoo, 18 por cento a CNN, 10 por cento o Google e 7 por cento o MSN. Apenas 4 por cento refere o New York Times.

Ser um bom pai e ter um casamento bem sucedido são os objectivos de vida eleitos como prioridade por esta geração com 52 e 30 por cento, muito à frente de terem uma carreira muito bem paga (15 por cento) ou serem donos de uma casa (20 por cento). Contudo, esta não é uma geração que esteja a correr para o altar, com apenas um em cada cinco jovens entre os 18 e os 29 anos (21 por cento) casados, metade do número da geração dos seus pais na mesma época da vida. Apenas um terço (34 por cento) são pais."

O estudo foi realizado em Janeiro, por telefone, numa amostra nacional representativa de 2.020 adultos dos Estados Unidos.

02 de Abril de 2010.

Notícia do site: http://www.meiosepublicidade.pt/

Aspectos fundamentais (continuação)

Na aula de 08/03/2010 foram apresentados vários conceitos: o que é o E-Marketing, o Blended Marketing, o E-Commerce, o E-Bussiness, a Cadeia de Valor e outros processos.

E-Marketing é a aplicação da Internet e das tecnologias digitais relacionadas para atingir objectivos do marketing. Segue uma técnica cada vez mais utilizada, o SEO (Search Engine Optimization) que permite a optimização de uma página ou até de um site inteiro pelas ferramentas de busca, ou seja, desta forma ajuda a que o site apareça nas primeiras entradas quando se faz uma pesquisa num motor de busca.

O Blended Marketing vai para além do E-Marketing e do E-Communication, sendo também uma forma integrada de marketing físico com o marketing online.

Por vezes há tendência para confundir E-Commerce com E-Bussiness e vice-versa. Contudo, estes são conceitos distintos. E-Commerce está relacionado com operações de compra e venda dos produtos/serviços, como por exemplo o Continente (www.continente.pt); E-Bussiness (ou Negócio Electrónico) consiste na contínua optimização das actividades de negócio de uma empresa por meio de tecnologia digital, envolvendo não só a aquisição e retenção de clientes, mas também pareceres de negócio.

A Cadeia de Valor é um conjunto de actividades primárias e secundárias desenvolvidas pela empresa até entregar o produto ao cliente, desde a transformação das matérias-primas, armazenamento, logística, transporte... A cadeia de valor faz parte do E-Bussiness.

No E-Bussiness é costume utilizar sistemas de apoio à decisão, os chamados bussiness intelligence (exemplo: SAGE) e onde também são utilizados os EDI (Electronic Data Interchange) onde existe a transmissão estruturada de dados entre as organizações através de meios electrónicos. O utilizador poderá visitar o website www.econstroi.com - mercado de construção que utiliza estas técnicas. As empresas que tem interesse em fazer pequenos estudos de mercado, podem visitar sites que fornecem bastantes dados estatísticos, em Portugal existe, para além do Instituto Nacional de Estatística (http://www.ine.pt/), a Pordata - Base de dados portuguesa (http://www.pordata.pt/), um site bastante completo.

Aspectos fundamentais

Na aula leccionada em 02 de Março de 2010 foi apresentado vários aspectos fundamentais da disciplina de E-Marketing.

Vou colocar-lhe uma questão: será que a Internet e a Web são conceitos iguais? Poder, podia, mas não são! São diferentes porque a internet é mais que a web. A Web é basicamente o conjunto dos hipertextos publicados na Internet acessíveis através do protocolo HTTP, constituída pelas páginas e ligações entre elas. A Internet é um conjunto de protocolos que permite um determinado serviço tais como: os email's, os FTP - File Transfer Protocol, que consiste na transferência de ficheiros, os Newsgroup - grupos de discussão (http://www.groups.google.com/), online chats e os Telnet (que consiste na execução de aplicações tais como textos gráficos, vídeo e som).

Na Internet existem redes de comunicação de muita utilidade para as empresas nomeadamente, a Intranet e a Extranet.

A Intranet é uma forma de comunicação interna para comunicar com vários sectores de uma empresa ou organização e é fidedigno. Um exemplo deste tipo de comunicação é a intranet da Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo (https://www.esght.ualg.pt/defextra.asp).

A Extranet é uma forma de as empresas partilharem as suas intranets para negociar e fazer operações. Exemplo: o software da compal+sumol onde são feitas as encomentas de produtos pelos clientes.

Vantagens da Internet nos Negócios

Existem várias vantagens da Internet para os negócios que podem ser partilhadas pelas empresas/organizações e cidadãos/clientes:

• Os cidadãos/clientes têm maior acesso à informação, maior facilidade de utilização/experimentação, interactividade, entre outros.
• Nas empresas: a Internet oferece a presença da empresa na rede, redução dos custos, maior interactividade, comunicação integrada, pode melhorar o serviço ao cliente, pode testar novos produtos e serviços no mercado, acesso a outros nichos e segmentos, entre outros. Além disso, pode servir como canal de distribuição e pode despoletar novas oportunidades de negócio tais como: nas vendas (permite compras online, vendas a nível global e visibilidade de marcas, produtos e serviços); na comunicação deve-se mostrar o domínio da empresa nas facturas, nos carros das empresas, na publicidade e nas newsletters podendp neste último utilizar-se os ERP - Enterprise Resourse Planner, designados de programas de gestão integrados e os SCM - Supply Change Manager; no serviço ao cliente, tendo em conta a página Web da empresa, deve permitir dar a conhecer os seus serviços, produtos e a própria empresa e o Marketing Research que consiste na pesquisa de informação para apoio do processo de tomada de decisão.

Noções de E-Marketing

• "E-marketing is the use of information technology in the processes of creating, communicating, and delivering value to the customers, and for managing relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders." (Strauss, El-Ansary & Frost 2006);

• E-marketing utiliza a internet como principal ferramenta para implementação de novas estratégias de marketing que englobam vendas de produtos/serviços, promoções e comunicar e estabelecer uma relação com os clientes (CRM), a empresa e os stakeholders. Eduardo Cavaco, 2010

Bem-Vindo...

Seja Bem-Vindo(a) ao Blogue E-Marketing UAlg'10.

A criação deste blogue teve origem por estar inserido no programa da disciplina de e-marketing, da Licenciatura em Marketing da Universidade do Algarve, neste ano lectivo 2009/2010. Os objectivos principais é desenvolver conteúdos informativos sobre a matéria leccionada semanalmente, postar esses conteúdos, fazer uma gestão e manutenção frequente, mais concretamente, nos comentários, noticías e mensagens. Todas as informações dísponíveis tem origem de fontes bibliográficas, das aulas leccionadas pelo docente Carlos Sousa, e de vários sites oficiais fidedignos. Tentarei explicar/divulgar os conteúdos e matérias da disciplina de uma forma simples, para que o utilizador compreenda os conteúdos e anexando também links para pesquisa mais profunda na internet.
Espero que este blogue seja útil para si!

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