Desejamos a todos os leitores Um Feliz Natal e um Feliz Ano Novo de 2011.
quinta-feira
Boas Festas
Avaliação do Projecto E-Marketing
sexta-feira
Sabia que, provávelmente, já foi alvo de uma acção por parte de um software de CRM?
quinta-feira
Segundo Francisco Ferrão, o "CRM é uma estratégia de negócio orientada para o cliente, concebida para optimizar o lucro e a satisfação do cliente". No CRM também é muito importante o marketing relacional.
Numa estratégia de CRM deve existir uma abordagem empresarial, tais como conhecer o cliente, saber o que compra e o que não compra e estabelecer uma estratégia de comunicação para tentar garantir a sua fidelização à empresa. Para a criação de campanhas de marketing é preciso ter conhecimento e informações e só depois se cria relações com os clientes.
No entanto, sabe-se que existem dois tipos de clientes, o cliente transacção e o cliente relacionamento. O cliente transacção está interessado nos preços, não estabelecem grau de fidelidade e não acrescenta valor aos produtos; o cliente relacionamento, procuram fornecedores que transmitam confiança, são clientes lucrativos e valorizam propostas de valor acrescentado.
A origem do cliente - A origem do cliente parte do próprio cliente, ou seja, o cliente é que toma a iniciativa para contactar a empresa, seja por telefone para saber os preços dos produtos, por e-mail, etc...
Técnicamente, você deve saber que, existem 3 tipos de CRM:
- CRM Operacional - Consiste nas ligações que interagem com o cliente (o backoffice, o frontoffoce e o m-office);
- CRM Analítico - É possível fazer análises e filtragens através dos dados disponíveis;
- CRM Colaborative - São os e-mails, Calls centers e Contacts centers, etc... .
No entanto existem alguns cuidados a ter: Deve existir um desenho dos processos, uma política de utilização centrada no cliente e um modelo de CRM. O cliente não deve ser ignorado, por isso um sistema de CRM permite avisar e gerir os processos com a atenção no cliente.
Depois de analisar-mos a vertente teórica, passou-se à parte prática. O programa de CRM que utizámos foi o open source SUGARCRM. (O leitor pode descarregar gratuitamente o software em http://www.sugarforge.org/, deve escolher o ficheiro que indicar o MySQL, porque é uma base de dados potente e aconselhada, e deve fazer o download do package do idioma português). Depois de instalado, e procedermos o registo e configurações, procedemos à pratica de exercicios com o software, onde criámos contas, reuniões, contactos, campanhas, tarefas e procedemos à organização dos dashlets da página principal.
Para compreender melhor porquê o SUGARCRM, veja o vídeo:
Veja como o SugarCRM é fácil. Aprenda e pratique: (versão inglesa):
quarta-feira
Marketing mix & e-Marketing
sábado
Estratégias de marketing II e III
A segmentação permite identificar os vários públicos para poder adaptar-se e agir de forma diferenciada sobre um conjunto heterogeneo de consumidores, e portanto, a segmentação pode ser feita online e offline. Na segmentação online é importante saber as atitudes comportamentais dos consumidores, tais como, saber a intensidade de consumo/uso de um produto, o grau de fidelidade face à marca, beneficios retirados, entre outros; e as atitudes psicográficas, utilizando o aspecto personalidade para saber o estilo de vida dos consumidores, as actividades, interesses, opiniões, atitudes, crenças. etc...
Na segmentação offline, é importante saber os aspectos socio-demográficos, como a idade, o sexo, a classe social, a profissão, e os aspectos geográficos como, os países, a densidade populacional, a distribuição geográfica dos utilizadores e PC´s a partir dos quais é efectivado o acesso à internet, entre outros.
É fácil, para uma empresa, saber estes quatro tipos de aspectos, mas onde consegue obter melhor essa informação é na segmentação online, existem várias plataformas online que oferecem esses serviços, como por exemplo, o e-goi (www.e-goi.com).
Numa estratégia e plano de e-marketing, as empresas devem definir claramente a sua estratégia de e-marketing e objectivos da sua presença da internet, pois evitarão custos adicionais e obterão provavelmente mais receitas e benefícios.
Quando se constrói um site, é necessário começar pelo enquadramento geral, definir objectivos, ou seja, definir novos serviços e aumentar a visibilidade; e principalmente estar de acordo com as regras básicas para a construção de qualquer site, tais como: a estrutura e hierarquia da informação, conteúdos, navegabilidade e usabilidade, manter o site actualizado e rentabiliza-lo. Para saber a rentabilidade do site, existem ferramentas como o google analytics, para verificar o ROI, entre outros; para saber a sua posição e defeitos do site existe o webgrader (www.websitegrader.com) e para verificar a utilização do site tem a ferramenta piwik (www.piwik.org).
quarta-feira
Mundial 2010 das marcas já começou
Este ano as redes sociais entram em força no jogo, com a maioria das marcas a posicionar-se em particular no Facebook. Promoções com ofertas de bilhetes é outra das iniciativas, numa estratégia em que o objectivo é envolver os portugueses com o evento e com as marcas. Mesmo as insígnias que estão fora da lista dos patrocinadores oficiais, querem fazer parte do maior evento desportivo do mundo. Mesmo isso sendo ilegal, o marketing de emboscada é o caminho seguido.
A FIFA ordenou a suspensão da campanha. A Kulula Airways retirou-a, mas a seguir voltou à carga com outro anúncio com um grafismo idêntico e pequenas alterações (imagem ao lado). As bolas de futebol foram substituídas por bolas de râgebui e de snooker, enquanto a imagem de um estádio deu lugar a uma ponte suspensa. Tudo para dizer que os voos baratos vão manter-se "não no próximo ano, não no ano passado, mas algures no meio", porque "há razões mais excitantes para viajar no país este ano do que apenas 'aquilo que não nos atrevemos a mencionar".